人民法院诉讼服务满意度评价系统上线运行

　　为进一步提升人民群众在诉讼服务中的获得感与体验感，切实将群众满意度评价作为检验一站式诉讼服务工作成效的重要指标，今天，最高人民法院推进全国法院正式上线人民法院诉讼服务满意度评价系统。人民法院诉讼服务满意度评价系统依托科技赋能，实现了人民群众对线上、线下诉讼服务工作全方位的评价监督，充分体现了人民法院坚持以人民为中心，深入推进一站式诉讼服务体系和服务能力现代化建设，真正让人民群众成为一站式诉讼服务建设的实践参与者、成效评判者和实际受益者。呈现出三个亮点：

　　第一，全面评价，开放监督。诉讼服务满意度评价实现了三个全覆盖，一是法院全覆盖，全国任一家法院都可接受人民群众的满意度评价；二是线上线下全覆盖，人民群众既可以通过调解、律服、12368热线等诉服系统平台提交评价，也可以通过诉讼服务大厅的评价设备或扫二维码评价；三是诉讼服务事项全覆盖，人民群众可对诉讼服务大厅的环境设施、司法作风、系统操作、事项办理完成情况、12368热线接通情况等进行评价、提出意见建议。

　　第二，明确规范，及时反馈。一方面，规范处理流程，采用星级评分、评价标签等“好差评”方式，通过点选标签或填写意见，即可快速提交评价内容。对于差评和意见建议，人民法院将及时处理并予回复，对回复结果仍不满意的，12368诉讼服务热线将跟进督办，做到“事事有回音、件件有着落”。另一方面，制定专门工作规范，明确意见建议办理回复时限，对群众意见要及时办理、及时回复，1个月内未反馈完成情况的，进行通报督办，确保及时反馈群众意见建议。

　　第三，智能精准，提升体验。配套建设了满意度评价数据展示平台、数据报告自动生成等功能，能够动态展示人民法院诉讼服务满意度评价情况、实时分析评价数据、精准定位群众需求，针对性地优化业务流程、升级完善系统，改进司法作风，推动诉讼服务体验全面升级，使一站式诉讼服务更便利、更精准、更高效。

　　下一步，人民法院将坚持人民群众需求导向、问题导向，真诚倾听、真情回应群众诉求，以人民群众满意为最高标准，进一步巩固、深化、提升和拓展人民法院一站式诉讼服务建设成效，不断满足人民群众多元化的诉讼服务需求。