云南强化旅游安全和服务工作

2月3日，记者从2024年全省文化和旅游局长会议上获悉，2023年，我省以安全发展为前提，以服务创优提质和市场秩序整治为抓手，坚决守护好云南旅游金字招牌。

全省各级文旅部门扛牢安全生产责任，抓实抓细文化和旅游经营单位、公共文化单位和文物保护单位安全生产，分地区按类别建立健全重大安全风险基础、防控、责任、应急“4张清单”，形成10类220项清单库，实行动态管理、销号处理。以“四不两直”方式，组织开展多轮暗访调研检查，做到安全隐患问题即发现即整改。文旅系统经受住了游客数持续高位运行、各个节假日游客剧增等考验，全年没有发生安全责任事故，以高水平安全保障高质量发展。

以“咬定青山不放松”的韧劲，坚持依法治旅，扎实开展旅游服务创优提质和旅游市场秩序整治第一个百日行动，推动旅游市场环境持续向上向好。坚持“游购分离”不动摇，对“不合理低价游”“强迫购物”等市场乱象露头就打，严肃查处和通报曝光了一批扰乱市场秩序的违法违规行为，3个案件入选全国文化市场综合执法重大典型案例，市场乱象得到有效遏制，全省受理涉旅投诉件、办理退货分别下降37.93%、61.25%。创新开发应用旅游团队全息管理系统，实现对旅游团队全过程动态监管。常态化组织开展文旅志愿活动和为游客服务10件实事，6.5万名文旅志愿者累计服务超200万小时，服务游客近5000万人次，游客体验感、满意度不断增强，云南旅游知名度、美誉度和影响力显著提升。