着力打造“临沧帮办”服务品牌 着力提升企业群众满意度

近年来，临沧市开展优化营商环境政务服务“暖心行动”，依托综合窗口服务人员，成立帮办代办队伍，打造“临沧帮办”服务品牌。政务服务工作坚持把服务企业送到离市场最近的地方，把服务民生送到离群众最近的地方，把服务基层送到离一线最近的地方，着力解决急难愁盼问题，提升企业群众满意度。

集中帮办+异地代办，持续服务民生

集中帮办：高频民生事项集中帮办。市、县两级均设立帮办代办综合服务区，开展帮办代办集中服务。临沧市通过服务购买招聘综合窗口人员共66人，建立帮办代办知识库，实行统一集中帮办代办。异地代办：特殊民生事项异地代办。以医疗保障、社会保障等民生领域为重点，实行异地代办制度，无需申请人到现场，可通过电话委托代办、邮寄材料代办、系统转办、委托他人代办等方式，对“常驻异地工作人员备案、机关事业单位社保关系转接”等10项医疗和社会保险类民生业务实行异地代收、代办、代反馈。

自助帮办+全程代办，高效服务企业

自助帮办：一般涉企事项自助帮办。市、县两级均建成24小时自助服务区，建立自助帮办服务机制，安排专门帮办人员值守，指导和帮助企业和群众现场自助办事。全程代办：重点涉企事项全程代办。政务服务管理部门和市场监管部门与建行、农行等金融机构合作，以市场主体倍增新开办企业为重点，在政务大厅设立开办企业“一站式”代办服务区，由银行选派专职代办人员进驻服务区，负责现场全程代办企业登记、公章刻制、申领发票和税控设备、社保登记、住房公积金缴存、银行预约开户等6个环节业务，提供帮办、导办、免费打印复印、贷款融资等“一站式”服务。

上门帮办+就近代办，延伸服务基层

上门帮办：帮办服务下沉至基层。依托社区工作者和村两委干部两类人员，区分重点人群并登记在册，对老弱病残孕等特殊群体实行上门帮办服务，把服务送进“家门口”。就近代办：代办业务上达至部门。依托基层便民服务站，实行就近代办，超出乡、村办理权限的事项，由代办人员与上级业务部门沟通协调，帮助企业群众准备和收取相关材料后，统一到上级部门窗口办理，最大限度让基层群众少跑腿。

分级帮办+优先代办，服务重点项目

分级帮办：市、县两级分级帮办。建立市、县联动机制，按照首问首办的原则，市、县两级分级交叉帮办，避免项目业主来回跑、多躺跑。优先代办：重大项目优先代办。与发放、投资促进、市场监管等部门建立信息共享机制，设立“代办服务”绿色通道，凡是涉及资源经济、口岸经济、园区经济、招商引资项目以及市场主体倍增重点项目，安排一对一代办团队，予以优先代办。

目前，临沧市通过打造“临沧帮办”服务品牌，依托综合窗口集中帮办3.5万件次，提供异地代办服务1451件次，自助服务终端办理申领发票等3.5万件次，免费复印打印材料10余万份，为企业开办提供全程代办服务1.67万件次。2023年以来，临沧市对特殊人群上门开展“医疗保险参保登记”等106个事项服务6534件次，对“最低生活保障对象认定”等258个事项就近代办服务1.2万件次，全市共有79.08万人次参与窗口满意度测评，满意率达到99.9%。